10 fatores que medem a qualidade do atendimento de FRANK K. SONNENBERG Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes é a melhor forma de os conquistar e manter. 1| TANGÍVEIS Os clientes recebem as primeiras impressões da sua organização pela forma como os telefonemas são atendidos e através de anúncios. Quando a visitam pela primeira…
Existem sete leis gerais de vendas que explicam como as atitudes psicológicas internas podem controlar e influenciar os acontecimentos externos: Causa e efeito – Todos os acontecimentos ocorrem porque algo os provoca. Compensação – O que se obtém é aquilo para o qual se investiu. A compensação é mais ou menos proporcional aos esforços empreendidos….
1| Tente obter o máximo de informações sobre a minha personalidade e necessidades antes de me contactar. É o que chama, creio eu, “a preparação da visita”. 2| Durante a nossa entrevista não me fale de Si, mas de Mim, das Minhas necessidades, do Meu interesse, do Meu lucro. 3| Sobretudo não se esqueça que…
1 – Esquecer os objectivos 2 – Não se preocupar nem prestar atenção ao cliente 3 – Não ter respeito pelo cliente 4 – Encará-lo como um inimigo 5 – Ser distraído e confuso 6 – Não tomar notas 7 – Falhar na continuidade do relacionamento 8 – Não manter o contacto com os seus…
1 – Transmita uma mensagem que seja credível e fiável 2 – Formule as questões correctas e mais importantes 3 – Tome as rédeas da liderança na condução da venda 4 – Cative os seus clientes 5 – Encontre os requisitos-chave para satisfazer o cliente 6 – Aproveite oportunidades caídas do céu 7 – Saiba…
Como disse W. C. Holman: “O trabalho árduo dará resultados extraordinários. Mas trabalho árduo com método e um sistema farão milagres aparentes. Ninguém lucrará mais com a percepção destas verdades do que a pessoa que vende para viver.”
