
10 fatores que medem a qualidade do atendimento
10 fatores que medem a qualidade do atendimento de FRANK K. SONNENBERG Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes é a melhor forma de os conquistar e manter. 1| TANGÍVEIS Os clientes recebem as primeiras impressões da sua organização pela forma como os telefonemas são atendidos e através de anúncios. Quando a visitam pela primeira…